ระบบการจัดการคุณภาพสามารถกลายเป็นที่ยุ่งยากและข้าราชการหากไม่ได้รับการพัฒนาอย่างถูกต้อง, การผลิตและการบำรุงรักษา การจัดการคุณภาพที่มีประสิทธิภาพได้สิบลักษณะทั่วไปที่ฉันได้ค้นพบในที่ปรึกษาของฉันทำงานที่ผ่านมาสองทศวรรษที่ผ่านมา เหล่านี้คณะกรรมการร่วมบริหารจัดการที่มีคุณภาพอีกครั้งเมื่อมีสิทธิในการดำเนินการสามารถปรับปรุงความสามารถของหน่วยงานเพื่อตอบสนองลูกค้าและการควบคุมกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิบเหล่านี้ความหมายทั่วไปที่เกี่ยวข้องและบังคับใช้กับองค์กรที่แสวงหาการรับรองมาตรฐาน ISO 9001, AS 9100, ISO 13485 หรือ TS 16949 ลงทะเบียน
1. กระบวนการที่มีอยู่เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้สนใจอื่น ๆ มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน
2. นโยบายคุณภาพและคุณภาพวัตถุประสงค์มีการกำหนดใช้ผ่านองค์กรและเข้าใจโดยพนักงานทุกระดับ
3. วิธีการที่จะได้รับการบันทึกไว้ในขั้นตอนที่เรียบง่ายมีการปรับปรุงและการบริหารจัดการในขณะที่พนักงานจะจัดตั้งขึ้นและเพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์
4. ทรัพยากรให้ได้ตามเป้าหมายจะมีการระบุและให้การ ท่ามกลางสิ่งอื่น ๆ , คนกระบวนการอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐาน
5. วัดจะทำและตรวจสอบโดยวิธีการใด ๆ การแสดงออกเก่า "ถ้ามันจะไม่คุ้มค่าแนะนำก็ไม่คุ้มค่าที่จะทำมัน" เป็นจริงอย่างแน่นอนสำหรับธุรกิจ เมื่อกระบวนการที่ไม่ได้ปฏิบัติตามและการวัดวิธีผู้นำสามารถทราบว่ามันคือการผลิตผลลัพธ์ที่คุณต้องการ? องค์กรจำนวนมากไม่ได้กำหนดเกณฑ์สำหรับการตรวจสอบและการวัดกระบวนการและจึงมีการขาดประสิทธิภาพอาละวาดและยากมากที่จะใช้ดำเนินการแก้ไขที่ทำงานจริง
6. การบริหารจัดการมุ่งมั่นที่จะใช้ในการปรับปรุงขนาดของการประมวลผลและการสื่อสารภายในองค์กรและการถือครองคนรับผิดชอบในการทำงานของพวกเขา การรับประกันเป็นเรื่องที่สองปัจจัย: 1) คนรู้ว่าสิ่งที่คาดหวังและ 2) ผู้นำปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าคนทำสิ่งที่คาดหวัง
7. วิธีการให้บริการเพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าหรือบริการที่ไม่สอดคล้องกันและถ้ามันไม่ได้อยู่ในสอดคล้องกับสถานการณ์ที่เป็นเอกสารและนำมาดำเนินการแก้ไข หากกรณีของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามวิธีการในการระบุและแยกจากกันเพื่อป้องกันไม่ให้มันในกรณีของลูกค้า
8. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นลำดับความสำคัญและวิธีการที่เรียบง่ายอยู่ในสถานที่ที่จะนำคนทั่วทั้งองค์กรที่จะหาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
9. การตรวจสอบของกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้ได้และทำงานได้ตามที่วางแผนไว้ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบภายในของขั้นตอนและการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในแต่ละขั้นตอนของการผลิต
10. ผู้บริหารมีส่วนร่วมในระบบและแก้ไขทั้งระบบในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าระบบมีการดำเนินงานตามแผนมีผลกระทบต่อการค้าและการจะยังคงอยู่
ระบบคุณภาพบนพื้นฐานของหลักสิบเหล่านี้จะให้ บริษัท ของคุณเปรียบในการแข่งขันและไม่ควรจะเป็นฝันร้ายของระบบราชการ