ในความสนใจที่ดีที่สุดของคุณ

หลากหลายของกลุ่มการรักษาความเดือดร้อนจากขั้นตอนทั่วไปที่ผิดหวังผู้ป่วยแพทย์และนักวิทยาศาสตร์วิจัยทุกวันและสร้างความจำเป็นสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

ครั้งแรกที่แพทย์ส่งผู้ป่วยของพวกเขาไปยังห้องปฏิบัติการสำหรับการทดสอบ หลังจากการทดสอบถามผู้ป่วยเกี่ยวกับผลการวิจัย

เมื่อช่างเทคนิคที่ใช้ร่วมกันผลลัพธ์ที่ผู้ป่วยมักจะกลายเป็นอารมณ์เสีย เมื่อผู้ป่วยได้รับการคว่ำแพทย์กำลังหัวเสีย แพทย์ตัดสินใจที่จะอธิบายผลการทดสอบสำหรับผู้ป่วยของพวกเขาเองและนำเสนอขั้นตอนต่อไปในการรักษาโรค

แต่ถ้าช่างไม่ได้ผ่านการทดสอบการค้นพบของพวกเขาทันทีผู้ป่วยบ่นว่าข้อมูลถูกจัดขึ้นและเรียกร้องให้ตรวจสอบได้ไม่มีประสิทธิภาพ

สถานการณ์ก็หายไปเห็นได้ชัดและสูญเสียผู้ป่วยแพทย์และนักวิจัย – ทุกคนอารมณ์เสีย คำแนะนำประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นในการแก้ไขสถานการณ์

(IS นี้เคยเกิดขึ้นในธุรกิจของคุณเป็นลูกค้ามักจะผิดหวังโกรธหรือสับสน? ต้องพนักงานของคุณอารมณ์เสียเมื่อลูกค้าไม่พอใจ? ภาพยนตร์เรื่องนี้ได้รับความทุกข์มากเกินไปหรือไม่คุณ "สูญเสียและสูญเสีย" สถานการณ์ที่ แอบซุ่มอยู่ในธุรกิจของคุณที่อาจมีผลกระทบในเชิงบวกต่อการบริการลูกค้าที่จะจัดการกับ?)

หมอขอความช่วยเหลือ ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าสถานการณ์ที่ระบุว่าเป็นกรณีที่มีการ "คาดหวังของลูกค้าเกเร." ถ้าคุณเป็นผู้ป่วยคุณไม่ทราบรายละเอียดของคุณได้ทันทีหรือไม่

ถ้าคุณหมอจะไม่ต้องเสียใจถ้าผู้ป่วยรู้ผลก่อนที่คุณจะไม่ได้?

ปัญหานี้ถูกแก้ไขได้ผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่มีโปรแกรมง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพที่เรียกว่า "ในความสนใจที่ดีที่สุดของอุปกรณ์."

ประชุมมีสิทธิได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่ให้คำปรึกษาขั้นตอนที่มีการเปลี่ยนแปลง เมื่อแพทย์สั่งการทดสอบพวกเขาใช้รายการตรวจสอบการพิมพ์เพื่อระบุว่าขั้นตอนที่มีความจำเป็น ด้านบนของรายการตรวจสอบด้วยตัวอักษรตัวหนาถูกพิมพ์ในขณะนี้คำสั่งนี้:

"ในคุณประโยชน์ที่ดีที่สุดทุกสถาบันการวิจัยรัยไปพบแพทย์ที่จะอธิบายให้คนที่คุณและหารือเกี่ยวกับการรักษาที่เหมาะสม"

ตามคำแนะนำในการให้คำปรึกษากับลูกค้าแพทย์จำนวนมากอ่านคำสั่งนี้สำหรับผู้ป่วยของพวกเขา ผู้ป่วยหลายคนอ่านประกาศตัวเองของพวกเขา ผู้ป่วยส่วนใหญ่เข้าใจข้อความ แต่หลายคนจึงกังวลเกี่ยวกับเซสชั่นที่จะเกิดขึ้นของการทดสอบพวกเขาไม่ได้ให้ความสนใจ

ขั้นตอนที่สองขยายตัวออกจากการประชุมปรึกษาลูกค้า ในห้องพักรอที่โปสเตอร์ขนาดใหญ่ห้องปฏิบัติการแขวนอยู่บนผนัง ในตัวอักษรหนาซ้ำโปสเตอร์ข้อความที่เกิดขึ้นในการให้คำปรึกษากับลูกค้า

ผู้ป่วยทุกรายสามารถเห็นไอคอนและหลายคนเข้าใจข้อความ แต่บางคนจึงกังวลเกี่ยวกับการทดสอบที่จะเกิดขึ้นพวกเขาก็ยังไม่ได้ให้ความสนใจ

หลังจากการทดสอบจะดำเนินการเป็นร้อยละขนาดเล็กของผู้ป่วยยังคงมองหาวัตถุประสงค์สืบสวนชี้แจงผลทันที สำหรับผู้ที่ไม่กี่คนที่มีเทคนิคได้รับการฝึกฝนที่จะบอกประโยคง่ายๆเช่นเดียวกันกับการรักร่วมเพศและวิธีการดูแล

ปัจจุบันให้ความสำคัญใด ๆ ผู้ป่วยที่รอดูแพทย์ของพวกเขา แพทย์สามารถทราบอย่างเต็มที่ของผู้ป่วยของพวกเขา และช่างเทคนิคในห้องปฏิบัติการสามารถทำให้งานสนุกสนานโดยไม่ถูกจับอยู่ตรงกลาง

ลูกค้าอาจจะเกิดความสับสนหรือผิดหวังจากนโยบายและวิธีการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่พบบ่อยในองค์กรขนาดใหญ่ที่อาจได้รับประโยชน์จากบทเรียนที่มีลูกค้าให้คำปรึกษา แต่มันเป็นไปไม่ได้ผลิตที่จะสอนให้ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ – ก็เพียงทำให้มันแย่ลง

อะไรคือสิ่งที่มีประสิทธิภาพคือการใช้คำพูดจาก บริษัท ที่ปรึกษาการแก้ไขสถานการณ์อย่างถาวรโดยการเพิ่มความคมชัดและความสอดคล้องของคุณ

ขั้นตอนการดำเนินการ

สำหรับ รับประสบการณ์การให้คำปรึกษาráðgjafarleynslu

ค้นหาพอร์ทัลแรงเสียดทานที่ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานได้ทำงานและพิจารณาวิธีการนี้เกมส์ที่ปรึกษาลูกค้าอาจนำไปใช้ เลือกจุดแรงดันไฟฟ้าที่มีอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายเดือน เรียกคนในใบสมัครและขั้นตอนของคุณหรือไม่ นโยบายของคุณเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจ? เป็นประกันของคุณสับสน? มีระบบของคุณสามารถเจริญเติบโตได้ล้าสมัย?

อาจจะมีเหตุผลที่ดีสำหรับการที่นโยบายและขั้นตอนที่ถูกสร้างขึ้น แต่คำอธิบายที่อาจล้มเหลวในวันนี้หรือเหตุผลอาจจะไม่ใช้ ในทั้งสองกรณีที่คุณสามารถปรับปรุงสถานการณ์อย่างมีนัยสำคัญโดยให้ความสนใจกับคำแนะนำบทเรียนในการให้บริการของผู้บริโภค เพิ่มการสื่อสารปรับปรุงขั้นตอนหรือนโยบายด้านการเปลี่ยนแปลงตัวเอง มันทำให้ความเข้าใจดีในการแก้ไขสิ่งที่คุณสามารถที่คุณจะทำได้ หลังจากที่ "win-win-win" นอกจากนี้ยังเป็นผลกำไรของคุณจะเรียนรู้บทเรียนที่สอนโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำแนะนำลูกค้า

Writer by Ron Kaufman

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *