คำถามฟังก์ชั่นของการเปลี่ยนแปลงองค์กร

ส่วนที่สำคัญที่สุดของชนิดรูปแบบวิธีการ (ดูรายละเอียดสภาในหนังสือของฉัน) Scheins เอ็ดการ์คือการใช้สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ใช้งานอยู่ ชั้นนำจำเป็นที่จะสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่มีประสิทธิภาพเป็นลูกค้าที่ไม่ปลอดภัยจะไม่เปิดเผยข้อเท็จจริงที่สำคัญเกี่ยวกับสถานะขององค์กร โดยไม่ต้องข้อเท็จจริงที่สำคัญเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงองค์กร (OC) ที่ปรึกษาด้านการแทรกเดา ที่ปรึกษาแล้วถูกบังคับให้ต้องพึ่งพาการซ้อมรบที่น่าสงสัยที่จะคาดการณ์ประสบการณ์ที่ผ่านมาของเขาในตำแหน่งปัจจุบันของลูกค้า

มีสี่แบบสอบถามที่ใช้งานพื้นฐานเป็น

1 สร้างสรรค์ตำแหน่งและความเชื่อมั่นของลูกค้า

2. เก็บเท่าที่เป็นไปได้

3. มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ลูกค้า

4. สร้างเงื่อนไขที่มีความปลอดภัยสำหรับการแบ่งปันทั้งข้อเท็จจริงและความรู้สึก

Schein อธิบายสามระดับฟังก์ชั่นแบบสอบถาม: แบบสอบถามบริสุทธิ์วิจัย / สอบถามวินิจฉัยและแบบสอบถาม "ก้าวหน้า" มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้คำปรึกษา OC ที่จะใช้ในระดับที่เหมาะสมที่จุดใดจุดหนึ่งในกระบวนการ ข้อมูลที่พยายามที่จะถูกกำหนดโดยขอบเขตของการสอบถามข้อมูล

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมบริสุทธิ์ขั้นตอนแรกถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปิดเผยข้อมูล Ráðgjafiinnเป็นเพียงการพยายามที่จะรับเรื่องนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่ทำได้ ในขั้นตอนนี้ "แต่ละ" และ "เมื่อ" คำถามที่เหมาะสม "ทำไม" คำถามไม่ได้

R / สอบถามรายละเอียดการวินิจฉัยขั้นตอนที่สองมีความเกี่ยวข้องกับทุกคน "ความเป็นจริง" เป็นเรื่องราวที่มีการรายงาน วิซาร์ดตอนนี้เปลี่ยนโฟกัสของเขาเกี่ยวกับลูกค้าที่มีคำถามเช่น:

"คุณไม่อย่างไรชอบเกี่ยวกับมัน"

"ทำไมคุณคิดว่าเขาทำอย่างนั้น?"

] "สิ่งที่คุณจะทำอย่างไรต่อไป"

วิเคราะห์ R / แบบสอบถามช่วยให้ลูกค้าสำรวจในระดับลึก ณ จุดนี้คุณสามารถพูดคุยฟังก์ชั่นความรู้สึกสมมติฐานสาเหตุและผลกระทบความสัมพันธ์ที่คาดการณ์ไว้ ระดับนี้อธิบายถึงความคาดหวังของการรับรู้และค่านิยมสถาบันและลูกค้า

"ครอง" (ไม่ใช่ "ความผิดพลาด") สอบถามขั้นตอนที่สามอาจไม่เกิดขึ้นก่อนที่จะสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่บริสุทธิ์หรือการวิจัย / วิเคราะห์แบบสอบถามจะค้นหา ที่ให้คำปรึกษาที่จุดนี้ทำให้เกิดความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ เป้าหมายคือการย้ายสมาชิกลูกค้าจากความคิดที่ไม่ก่อผลในการคิดสร้างสรรค์และที่สำคัญเกี่ยวกับสภาพปัจจุบัน

รุ่น Schein ให้คำปรึกษา OC เข้าใจมากเป็นวิธีการที่จะเข้าใกล้ลูกค้าในลักษณะที่สร้างสรรค์และช่วยให้ สิ่งที่สำคัญที่ปรึกษากระบวนการ Scheins ที่จะกล่าวถึงต่อไปในหนังสือของฉัน "กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงในองค์การ."

Writer by Michael Beitler

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *